Omdia观察：BT数字化转型进行时，目标降低成本并实现创新-600学习网

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6月16日C114新闻(Ace)根据市场研究公司Omdia的最新报告，BT的数字化战略旨在降低IT成本.提高业务生产力.增加数字客户互动.采用平台开发方式，并成为创新孵化器。为了支持这一目标，英国电信正在实施新的IT架构，并减少OSS/BSS应用程序的数量。它还减少了对外包的依赖，内部开发人员越来越多地负责最具战略姓的技术。Omdia Telecom IT和运营首席分析师詹姆斯·克劳肖(James Crawshaw)表示，英国电信(BT)开始数字化转型的时间比同行稍晚，但随着电信行业外新高管的加入，它现在可以拥有正确的文化，实现快速行动，赶上竞争对手。

IT成本拖累了英国电信的盈利能力

今年3月，英国电信向金融分析师和行业分析师简要介绍了其数字部门(BT digital)。英国电信报告了其消费者.企业.全球(180个国家的跨国公司)和Openreach(批发固定接入)行业的财务表现。在组织方面，英国电信还设有一个网络部门和一个数字部门，为创收部门和面向客户的部门提供服务。网络部门实际上是CTO办公室，而数字部门是CIO办公室。

BT Digital由其首席数字和创新官Harmeen Mehta领导。2021 3月，她从Bharti Airtel加入英国电信。在此之前，她是Bharti Telecom Group的首席信息官。除了Harmeen Mehta，BT Digital还从eBay.Google.Zendesk和其他公司聘请了高管，他们带来了一些硅谷经验和思维方式。BT Digital拥有3400名员工，约占BT总员工的3%。除了内部员工外，英国电信还拥有约13000家分包商。

整个BT大约有2440个应用程序(OSS.BSS等)，包括259个不同的客户系统.159个计费和支付应用程序以及62个订单管理器。大量系统反映了不同国家(特别是全球部门)的不同业务线(消费者固定网络.企业移动网络.批发业务等)和收购(EE)。维护如此庞大的IT资产是一项巨大的成本。BT Digital每年的预算(包括孵化部门)约为12亿英镑，占总收入的5.6%。这对利润造成了巨大的拖累，比其他运营商更为严重。根据英国电信自己的估计，IT成本比公司收入高40%。

英国电信在系统/IT方面的投资占上一财年总资本支出的18%，上一财年占19%。根据Omdia的估计，这也高于其行业同行。例如，沃达丰此前表示，其IT成本约占资本支出的10%。

从电信公司到科技公司的数字化战略

英国电信的数字化战略是从一家销售固定网络和移动宽带接入等网络连接服务的电信公司转变为一家销售物联网.安全和数字市场等增值服务的”技术公司”。BT的目标是利用渠道和平台等数字能力来提高生产率和降低成本，从而为其开发和交付能够推动业务增长的新产品提供空间。其数字战略有五个关键组成部分：

·适当的成本；

·提高生产率；

·增加数字渠道参与度；

·平台方法；

·培育软件初创公司。

使公司现代化.升级并调整成本

BT Digital的目标是节省5亿英镑以上的成本。英国电信的目标是到2025年将其使用的应用程序数量从2400个减少到500个以下，其中不到30%是遗留应用程序(目前为80%)。到2025年，这将使遗留成本减半至3亿英镑。其他成本节约应来自简化流程和产品。例如，BT旨在从人员密集型运营模式转变为人工智能驱动的服务模式。该公司预计，这将导致每年节省1亿英镑的成本，其中包括平均解决时间减少40%，故障/工单数量减少30%。

提高生产力

BT Digital希望通过改变其工作方法，将其生产率提高一倍。例如，BT将在一个重要的内部承包项目计划之后，到2027年将分包商的工作量从80%减少到50%以下。BT Digital希望到2025年将从事战略技术的员工比例从目前的5%提高到65%以上。

数字频道份额翻倍

和其他运营商一样，杜林

数字全渠道体验层包括网站.智能手机应用程序.零售商店应用程序和呼叫中心软件。这些服务于消费者.企业和全球客户群。它们通过API与电信核心系统交互。

改善体验，激发创新

在英国电信服务一年后，哈米恩·梅塔承认了自己面临的挑战。她接管的复杂IT系统比预期的还要混乱。但她的责任不是简单地取代传统的OSS/BSS系统，而是帮助BT加速整个公司的业务转型。她为团队设定的任务是成为(应用程序)的创造者，从而扩大(业务)增长。她承认，英国电信开始数字化转型的时间比同行晚，但坚称英国电信将迅速行动，超越竞争对手。

BT Digital必须在2025年之前实现其大部分雄心勃勃的目标。但它需要在未来12个月内展示这些目标的进展。执行委员会希望看到成本降低.客户和员工体验改善以及新创新的证据。数字人才喜欢解决复杂问题；为了推动BT的数字化转型战略，BT digital的员工应在可预见的未来充分参与其中。

[注：Omdia是一家世界领先的技术研究机构，由Informa Tech的研究部门(Ovum.Heavy Reading和Tractica)与被收购的IHS Markit技术研究部门合并而成。]

作者：爱思来源：C114通信网络