黑猫投诉发布12月企业红黑榜：淘宝、拼多多、阿里健康上黑榜

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1月5日黑猫投诉发布12月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1200万件，12月有效投诉超50万件。

值得注意的是，在黑猫投诉评选的黑榜上，淘宝、天猫、闲鱼、拼多多、盒马、阿里健康多款软件上榜。主要原因是淘宝“双十一”部分售后以及“双十二”促销问题较为集中，仅十二月淘宝收到投诉上万条，投诉问题主要集中在虚假发货、商家跑路售后难等问题。

近1／3的用户的主要诉求为“发货”，还有有不少用户反馈存在因商品涨价而延迟发货的情况，联系淘宝客服却要求用户自行退款。

还有不少消费者反映在阿里健康买的药品逾期不发货、客服不处理等问题。有用户表示在阿里健康买了2盒口罩和3瓶消毒液，商家只发了口罩，但却拒绝退还差价。截止12月底，阿里健康在黑猫投诉平台累积投诉5327单，回复率为0。

也有用户表示在盒马鲜生预购车厘子，取货后发现有发霉的现象，次日找客服反馈后，得到已过处理时效，不予以处理的回复，且甩锅给门店，态度敷衍。截至12月底，盒马鲜生累计投诉5149单，回复率为0。