商家背刺、谷歌下架、抖音截道，拼多多还能“拼”多久？

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来源：一号企业家 作者：箫缙

一号说：

你砍一刀，他砍一刀

拼多多岂不成了拼夕夕

3月17日，拼多多（PDD.US）市值尚有1162亿美元，至4月6日（上周五）仅剩下910亿美元，股价跌幅超过23%，4月10日盘前再度下跌1.64%。

两周时间跌去250多亿美元市值，拼多多究竟发生了什么？

内忧上，其实这源于一场正在愈演愈烈的拼多多商家“炸店风波”；

外患上，则是谷歌、卡巴斯基对于拼多多“恶意软件”问题的紧追不舍。

内忧外患叠加，拼多多正遭遇一场暗流涌动的危机。

“仅退款”条款引来“炸店风波”

以“砍一刀”著称的拼多多，被商家“砍”了，而据推测拼多多平台上的中小商家高达800万。

因而“炸店事件”也被称为：

拼多多的800万个“敌人”

所谓的“炸店”事件起源于3月23日，拼多多上线自营店“拼多多福利社”，但仅仅4个小时该店铺就被迫下架。

缘由在于，此前饱受拼多多“仅退款”处罚规则之困的中小商家，此番涌入拼多多自营店，下单后再退款，拼多多自营店招架不住只好下架。

而从界面等报道来看，部分商家投诉称一直以来平台规则过于苛刻，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款，这也是导致部分商家积怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

而“仅退款”政策，则被认为是拼多多面对中小商家“苛政”中的一个典型规则。

通常而言，消费者从拼多多平台买下商品后发现实物和预想中的不同时有两种选择，一是“退货退款”、二是“仅退款”。

据称，消费者如果在拼多多购物收货后，表示自己不满意，选择“仅退款”的话，基本上有80%的可能性平台会同意退款，而商家承担损失。

也正是这一条款，让中小商家在面对“白嫖党”薅羊毛时毫无还手之力，颇有种“赔了夫人又折兵”的无奈。

但这一条款出台的背后，其实也是因为拼多多平台上此前有不少货不对板的现象，消费者同样也饱受假冒伪劣产品的困扰，造成用户的消费体验越来越差。

事实上，拼多多极为依赖商家收入。2022年，拼多多主营业务中广告和佣金收入都录得较大增长，前者实现收入1027.22亿元，同比增长42％，占总营收的78％左右；后者同比上涨95％至276.27亿元。

但如今为了给商家“立规矩”，拼多多还是出台了“仅退款”政策，不曾想却引发出如此强力的反弹。

正因为双方积怨已深，中小商家在拼多多福利社下架之后，仍未停手，而是将目光投向了“黑标”商家店铺。

所谓“黑标”商家是行业内说法，因为他们的店铺有拼多多平台授予的黑色正品品牌认证标志，而其中不少品牌店则是由“乐其集团”代运营。

这个乐其集团则大有来头，其创始人与拼多多创始人同为一人：

黄峥

早在拼多多之前，第二次创业的时候，黄峥做的是电商代运营公司，名叫乐其。不得不说，黄峥确实是一个商业奇才，乐其成立3年后，就成为行业领袖，年销售额过亿。

而今乐其却成为品牌商家避之唯恐不及的代名词。

在中小商家“引战”品牌商家店铺后，包括徐福记、雀巢咖啡等多家品牌店挂出免战牌，开始撇清自己和乐其的关系，甚至在首页发布自己的代运营信息以明正身，目的只有一个：

“请大家不要误伤友军”

赢家或是抖音电商？

眼看战火蔓延，波及到品牌商家，拼多多坐不住了。

多个被标注为拼多多小二的朋友圈截图流传出来，在这类朋友圈中，“拼多多小二”义愤填膺，称中小商家的行为是其：

从业以来经历过的最夸张的“炸店”事件

而在拼多多小二的描述中，称“炸店”行动几近“打砸”店铺，而他们则是“怀着悲愤的心情度过了一个不眠之夜”，然后给出了拼多多的解决方案：

1、拼多多已固定证据，并将坚决诉诸司法机关；

2、拼多多将兜底承担所有这次事件中品牌店遭受的损失；

3、平台将进一步加大品牌店体系的资金和人力投入，坚决的和这些猥琐卑鄙，突破底线的行径斗争到底。

这其实已经超出解决方案的范畴了，更像是针对性的讨伐檄文。因而也自然再度激起小商家的反抗情绪，并发出质问：

为什么大商家遭遇“仅退款”就能得到平台维护，小商家遭遇“仅退款”就无门申诉，还要付出运费、订单服务费？

在一众中小商家看来，这起针对拼多多自营的冲锋，不过是以彼之道还施彼身，或者说这叫：

用魔法打败魔法

在一篇虎嗅的报道底下，就有网友huasdfd留言质疑拼多多的各种蜜汁操作，相当到位地总结了平台的“道德困境”：

对商家各种罚款，消费者退货也仍然抽取商家佣金，利用永远凑不齐的红包让消费者免费帮它拉新，平台各种假冒伪劣也没个单位管。

在一个无法得到平等待遇的平台上，自然衍生出种种是非，而其实这也是拼多多的无奈。

一方面是为了讨好消费者，打压现有平台上横行的假冒伪劣，才出台的“仅退款”政策，而且仅退款也并非只有拼多多一家，淘宝也有这样的条款，但退款后不再抽取商家佣金。

另一方面，仅退款政策触及中小商家利益，拼多多却没有相应补偿或安抚动作，而是一味以势压人，激起中小商家集体反抗。

双方的“战火”又殃及了消费者和品牌商家，前者并没有从这一轮炸店风波中得到什么，后者则确实因此而损失了不少。

而拼多多小二的表态，更加助推了愈演愈烈的“战火”势头，让本就不服气的中小商家更加怒不可遏。

这是一场没有赢家的“战争”，如果一定要有，那可能是抖音电商。

因为相比淘宝和京东，短视频平台抖音、快手的电商氛围更接近于拼多多的“下沉气质”，如若此番中小商家集体逃离拼多多——就像2011年从淘宝集体跳槽拼多多那样——那么抖音将是他们最可能落脚的新电商平台。

在抖音商城首页，“商城惊喜补贴”、“9.9试用”、“低价秒杀”、“超值购”等专区，几乎每一个都是瞄准拼多多而来。而且与拼多多一样，商品都是采用双信息流展示形式，不仔细看真的以为在拼多多。

事实上，抖音电商势头颇为迅猛，2022年的GMV为1.38万亿元，整体用户渗透率达45%。基于此，抖音电商为2023年定下了不低于2万亿元的GMV目标。

2022年财报，拼多多未披露其GMV，不过分析称约3.3万亿，仍然居于电商平台前三，但前有淘系、京东挤压，后有抖音、快手追赶，好日子怕也越来越少。

“恶意软件”争议

而在此轮“炸店风波”之前，拼多多刚经历了另一场风波，并且尚未平息。

3月21日，路透社报道，由于发现拼多多APP存在恶意软件问题，谷歌已暂时将该应用从商店下架。

而所谓“恶意软件”，则是因拼多多APP的多个版本被发现存在恶意插件，这些插件存在未经用户同意收集个人信息、使用非法的广告技术以及通过其他非法活动来获取收入等恶意行为。

最后，谷歌发言人还补充说， “出于安全考虑，我们将继续调查”。

随后《华尔街日报》报道，拼多多就谷歌下架一事进行了确认，其有发言人称因当前版本拼多多的应用程序不符合谷歌政策，已被暂时下架，也同时说到“我们正在与谷歌沟通，以获取更多信息”。

不过即便已被下架，拼多多方面还是要“嘴硬”地给出一句：

谷歌的声明不具有决定性

面对“嘴硬”的拼多多，知名安全公司卡巴斯基也想着来给拼多多“上一课”。

3月28日，卡巴斯基公开确认，拼多多APP的部分版本包含恶意代码，利用已知的Android漏洞提权，下载并执行额外的恶意模块，其中一些还获得了访问用户通知和文件的权限。

卡巴斯基甚至还给出了一篇详细的“拼多多恶意行为分析报告”，指出拼多多总体恶意⾏为围绕着获客、促交易、高日活三个目的，涉及保活、诱导欺骗、防卸载、信息收集、攻击感染用户信息等。

对于卡巴斯基的分析报告，这次拼多多再未公开回应，或许是报告太实锤了。

一边是应用商店下架“恶意软件”，另一边是杀毒软件公开打脸“恶意行为”，拼多多遇上“坎”了。

据猎云网援引奇客Solidot文章信息，近日匿名拼多多员工称，公司在 2020 年组建了一支由大约 100 名工程师和产品经理组成的团队，致力于挖掘 Android 手机漏洞，开发漏洞利用方法，将其转化为利润。在被曝光之后该团队于三月初被解散。团队解散后，大部分成员转移到了Temu，20名核心的网络安全工程师仍留在拼多多。

奇客Solidot文章同时称，拼多多应用的恶意功能最初只针对农村和小城镇的用户，避开北京上海之类大都市的用户，此举旨在降低被暴露的风险。

此外，在3月初，深蓝DarkNavy亦曾发布《2022最“不可赦”漏洞》，指出有知名互联网厂商通过挖掘安卓厂商OEM代码中的反序列化漏洞攻击用户手机。虽未直接公布APP名字，但其描述特征被视为与拼多多用户所吐槽内容大致吻合。

也许是拐点已至，拼多多的MSCI ESG评级也在逐年下降，2022年，其ESG评级下调至B级，并且在“数据隐私与安全”议题上也处于落后地位。

连遭败绩，拼多多不得不怀疑是否到了“水逆期”，为此甚至大刀阔斧“动”了CEO。

4月4日，拼多多集团发布公告，经董事会批准，联合创始人赵佳臻将出任执行董事和联席CEO，与陈磊搭档，共同管理公司业务。

而且两人分工的侧重点也颇有意蕴，赵佳臻主要职责是供应链管理和中国业务运营，陈磊则会侧重全球化。

难道说，拼多多又换了一个“挑大梁的人”？