拼多多遭遇史上最严重“炸店”，淘宝“十月围城”重现

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直面问题的勇气远胜捂盖子。

手工劳动/挖哥 手工编辑 /角叔 出品/独角兽挖掘机

市值接近千亿美元的拼多多，刚发布了净利315.38亿元的最赚钱财年财报，就遭遇了史上最严重的“炸店”事件。

自3月28日起，拼多多平台上几十家大品牌的旗舰后遭遇集中下单、“闪退单”等方式的“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免损失。

3月30日，挖哥在拼多多平台上搜索这些品牌店，已经不展示了。前两天还光顾过这些店的知情人告诉《独角兽挖掘机》，这些店铺都“隐藏”起来了，名字变成了“品牌好货”。

在媒体引用的拼多多小二发布的朋友圈中，拼多多小二斥责此“炸店”行径“突破底线，罔顾商业道德，闻所未闻。”

那么，参与这次的“炸店”人员是谁？背后原因是什么？

01平台与中小商户矛盾的爆发

这次“炸店”事件是平台与中小商户矛盾长期积累的一次爆发。

冰冻三尺非一日之寒。

从去年开始，拼多多每个季度财报越靓丽，中小商户对于平台“仅退款”等规则的怨气就越大。

《独角兽挖掘机》在《赚麻了的拼多多，听到远方的哭声了吗？》一文中介绍过，“仅退款”作为平台售后环节中的一种常规操作，在拼多多平台上引起了商家的“公愤”，源于平台倾斜C端的态度。

一般来说，在拼多多的售后系统里，买家收到货物后，可以凭借任意问题申请退货，商家驳回后，买家申请平台介入处理。

很多时候，即便商家提供证据齐全的情况下，平台也会大概率支持买家的仅退款。尤其是退款不退货的骚操作更是拼多多独有的槽点，也被许多法律专家指摘是违法民法典的行为。

在《拼多多“盈”麻木了，平台商家为何没与有荣焉?》一文中曾披露一个典型案例。

在拼多多经营灯具店的广东女孩小青去年9月份有一单交易，在平台上传错了快递单号，对买家收货没有任何实质性影响，事实上买家也正常签收了，

但她惊讶地发现，平台居然主动为消费者发起退款申请，原因是系统检测到商品可能未在消费者收货地址签收。

最后的结果是，她被平台判虚假发货，罚了几十块。

越来越多商户除了抱怨，也开始通过其他方式维护权益，宣泄不满，有的商户选择起诉，也有的商户选择以彼之道,还施彼身……

“现在我遇到仅退款的，我就去同行下一单，用一样的退款照片、理由。”一些商户分享自己对冲损失的“心得”。

此次的“炸店”很难说清是怎么起了头，最开始也不是针对平台上的这些大品牌店。大概在3月25日前后，一个叫“拼多多福利社”的自营店被商户们发现了，他们通过下单，发货后再申请仅退款的方式，这个店很快就被“炸”下线了。

随后，受到“鼓舞“的的商户们开始寻找所有跟拼多多有官方关系的商铺，依然通过先集中下单，发货后再申请“仅退款”的方式，去“挤兑”这些店铺。

商户中流传的一些截图显示，一些这次被“挤兑”的店铺发声明强调“本店不是自营店铺，也深受仅退款的危害”，还晒出了第三方的授权书，以证“清白”。

在一封流传甚广的《告百万商家的一封信》中，直陈这次发动“炸店”，是对“仅退款、佣金扣点、商家投诉成摆设”等诸多困扰中小商户的问题的不满。

公开信呼吁“每个人都行动起来，不要不管自己的事，这关系到电商公平的环境。”

02淘宝十月围城重演

“拼多多这次的事，让我想起了当年淘宝的十月围城。”3月29日晚，一位资深媒体人在朋友圈感慨。

确实，同为电商巨头，同样是平台与中小商户的矛盾的爆发，同样是大品牌商成了“出气筒”。

2011年10月10日，当时刚接管淘宝商城一年的张勇发布新规，对商城的招商规则做了一次调整，其中提高技术服务费和提高保证金这两条被广为传播，被一些人解读为淘宝商城要抛弃小商家。这次规则的调整叠加之前的一些积怨，引发了淘宝中小卖家的抗议，于是就有了史称的淘宝“十月围城”事件。3000多个中小卖家围攻淘宝商城，而且发动了一波一波对大商家的攻击。

当年10月15日，商务部就淘宝商城新规作出表态，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合力要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

在官方介入下，事情也有了缓和和转机。淘宝的母公司阿里巴巴宣布延迟提高服务费，同时追加18亿元人民币巨额投资，扶植卖家成长；中小卖家也停止了“围城”行为。

事件平息后，阿里痛定思痛，继续出台一系列支持中小卖家的优惠政策，打造更加健康的平台生态，将淘宝和淘宝商城进行品牌切割，有了后来天猫的诞生。

再回到此次的拼多多“炸店”事件上来，目前还看不到有任何缓解的迹象。在拼多多小二的朋友圈中，将此次事件的发动方描述为“一些人员”，“有组织有预谋的”，对于平台与中小商户的长期积累的矛盾，背后的原因只字未提。

迄今为止，“心知肚明”的拼多多对该事件也未有任何官方表态。

如果是不明真相的群众，只看拼多多小二的朋友圈内容，还以为拼多多遭遇了某些强大势力的“打砸抢”呢？

尤其是将参与的平台中小商户描述为“猥琐卑鄙”“蝇营狗苟”，这除了进一步激化矛盾，对于解决事情没有任何益处。

事实上，这条店小二朋友圈在被转发到商家的维权群后，也是遭到了商家的群嘲。

“他们居然也谈起了商业道德？”“也不想想罚我们款的时候，有多恶心。”

在拼多多看来，这样的“炸店”行径“突破底线”；从第三方来看，这样的行为是有些偏激的；但在这些积怨已深的中小商户眼里，这是在用魔法打败魔法，用平台设定的规则去教训平台，真香。

一位拼多多平台经营多年的小商户对《独角兽挖掘机》表示，平台，消费者以及商家三者关系本来在大体上是不会有大矛盾的。出现这种情况，只能说明充当中介性质的平台在处理买卖双方关系的问题上出现了比较严重的偏差。当所有问题都积攒到一定程度时，再遇上某个“事件”就会扩大爆发。想要共存，平台还是要营造一个相对公平的环境。

挖哥在去年11月底推送的《拼多多“盈”麻木了，平台商家为何没与有荣焉?》一文中评述，拼多多“仅退款”等规则在保护消费者方面确实发挥了作用，但是，作为消费者和商户的连接器，平台如果忽视中小商家的利益和声音，一碗水端不平，哪怕财报再靓丽，这个碗也不安全。

现在来看，有些一语成谶的意思。

10多年前，淘宝十月围城的圆满解决，最终为阿里后面10余年的高速发展和繁荣奠定了基础。

这次，拼多多的“三月围城”会走向何方？

直面问题的勇气和解决问题的办法，一定是远胜过“捂盖子”的。经历过“女员工猝死”事件的拼多多，对此应当更有深刻体会。（完）