拼多多遭遇有组织“炸店”，如何平衡商户和消费者利益成焦点

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雷达财经鸿途出品 文吴艳蕊 编深海

近日，拼多多品牌店被“炸店”事件引发广泛关注。

3月29日，“然然然~拼多多小二”发朋友圈称，近期拼多多平台数十家品牌店遭遇“炸店”。

“然然然~拼多多小二”称，一些人员通过短视频平台及社交媒体进行发动，有组织有预谋地对平台几十家品牌店发起“炸店”行动。他们先是集中大量的恶意下单，然后闪退单，几近“打砸”店铺，同时恶语辱骂品牌店客服人员。

“拼多多小二”表示，“炸店”行径如此突破底线，罔顾商业道德，实在闻所未闻，令人发指。“破坏别人并不会让你变好。在背后蝇营狗苟，也不会真的让你隐身，请你站到阳光下来！”

“这是从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件”，“然然然~拼多多小二”称，“平台将坚决与这些猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底。目前，平台已固定相关证据，并将坚决诉诸司法机关”。

澎湃新闻称，事件起源于3月25日拼多多上线的自营店“多多福利社”，仅仅4个小时该店铺就被迫下架，大量商家涌入店铺恶意下单，并迅速申请仅退款、给差评。

另有一位快消品牌运营负责人称，3月27日早上，发现电商运营群内有人发布炸店任务，并把店铺链接直接同步到群里，完成任务还有奖励，当天下午自己运营的店铺就遭到攻击。店铺订单突然暴涨接近八九倍，接近90%都是恶意订单，不少人在下单后还频繁催促发货，并且给出大量差评。

4月3日，“马克-拼多多小二”发文表示，“炸店”势力的“网暴行为”甚至扩散到了无辜的消费者群体。一些消费者在网络上自主发声的购物体验，也遭到“炸店”势力无差别的谩骂和攻击。

“马克-拼多多小二”称，有人以平台“仅退款”规则原因对“炸店”行为进行的辨解站不住脚。“仅退款”有明确界定，且经过多次优化和迭代。它帮助消费者有效规避了货不对板、恶意欺诈等不良购物体验，降低了消费者处理售后的难度和成本，是消费者好评率最高的服务之一。因此，“仅退款”仅是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口。

雷达财经注意到，拼多多“仅退款”模式，长期以来被商户诟病。在社交媒体和投诉平台上，有大量商家反映拼多多在消费者不退货的情况下便同意其提出的仅退款申请，使得商家“钱货两空”。

有博主在社交媒体称，“拦截退款也没有用。只要平台接入，铁定是退款。连货都不用退。”该博主还无奈的表示，已经撤出拼多多不做这个平台了，并直言“商家太难了”。

通过在黑猫投诉平台上搜索“拼多多 仅退款”关键词，雷达财经也可以获取到大量商家向拼多多平台发起的投诉。

而天眼查资料显示，拼多多涉及案件超5000个，其中也出现了一些商家起诉拼多多的案例。

有行业人士指出，拼多多仅退款行为的背后，是平台向C端消费者利益的倾斜。如果平台后续对消费者的不合理要求，仍旧没有原则的做出仅退款的处理决定，拼多多会让更多的商家寒心，或将造成众多商家的流失。如何平衡好商户和消费者的利益，拼多多需要做出更多探索。