扩容百人，钉钉接入阿里大模型

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在AI的加持下，钉钉未来的产品形态将会发生巨大变化，出现极简的趋势，SaaS、PaaS、IaaS三者之间的边界也会越来越模糊，“会有一种新的结构出现”。

文周享玥

编赵艳秋

“说明还是灵的，我还挺担心翻车的。”4月18日上午，在北京召开的2023春季钉峰会上，钉钉总裁叶军用了约四十分钟时间，现场演示了钉钉接入“通义千问”大模型后，在四个主要高频场景中表现出的10余项AI能力。

这意味着，钉钉成为阿里内部首个接入大模型能力并对外展示的应用，同时也是国内最先走向智能化的生产力工具之一。一个月前，微软曾率先发布办公应用产品Microsoft 365 Copilot，将大语言模型GPT-4的能力引入office全家桶，掀起了全新一波AI嵌入生产力工具的热潮。

国内很快跟进，迅速涌现出多个类Copilot设定。4月11日的阿里云峰会上，阿里首先预告了钉钉接入大模型后的多项新AI功能，同日，字节也在飞书视频号发布预告，表示将推出飞书专属智能助手“My AI”。而就在钉钉正式展示大模型加持后的钉钉的4月18日，金山办公也官宣了自己基于大模型语言下的生成式人工智能应用——WPS AI。

不知不觉间，大模型似乎正在成为智能办公产品的标配。“新钉钉将全面智能化，未来一年所有场景都将进行智能化布局。”叶军表示，AI对生产力工具的改造才刚刚开始。

01

钉钉接入AI，没翻车

“很多人都说，你们老是发布一些视频，人家搞个ChatGPT，你们搞了个ChatPPT，但今天要让大家失望了。”

2023春季钉峰会现场，钉钉总裁叶军带着从杭州赶赴北京的演示小分队，现场演示了钉钉的四个最高频场景——群聊、文档、视频会议及应用开发——在接入大模型后的表现情况。

这是目前多个类Copilot概念中，首个在公布demo外，还进行了现场实时演示的应用产品。叶军透露，为了追求“更真实的场景”，他们还特意找到了奶茶品牌古茗进行授权，将古茗即将发布一款新饮品的工作场景引入现场演示中。

在率先展示的群聊场景中，一位名叫“钉三多”的新员工加入了相关新品方案讨论的钉钉群中。

按照以往的方式，这位新员工需要首先“爬楼”，才能了解群里此前已经沟通过的内容。但在加入大模型的能力后，其只需在对话框中输入钉钉斜杠“/”，就能唤醒智能助手或者说钉钉机器人，调出相关指令，自动完成群聊要点的整理，生成待办、预约等日程，以及在群聊中创作文案和表情包。

甚至于，用户还可以在聊天中训练专属的助理机器人，只需发送文档、网页或知识库的一条链接，就可以让它自动学习其中内容，并生成对话问答，不用再手动设置问题和答案。

叶军将“/”描述为全面开启钉钉智能化时代的“魔法棒”。在过去，不同的功能往往需要用户从不同的入口进入，略显复杂，有的甚至还需要特定的开发技能，但加入大模型后，所有功能全部归于一个“/”，只需输入“/”，就可以像老板给下属安排任务一样，用自然语言指挥钉钉帮你完成相关工作。

在第二个高频使用场景——文档中，叶军现场演示了创建一篇饮品新品上市推文的过程。在这一过程中，“/”扮演了用户的创意助理的角色，用户只需写好基础的标题结构，就可以通过AI能力，自动生成每个标题下的具体文案，并生成海报。

而在视频会议中，“/”可以化身为会议助理，帮助刚进入会议的成员，一键完成了讨论要点生成、会议结论总结、实时翻译、待办事项创建等工作。

应用开发场景方面，“/”则展现出了用自然语言或拍照生成应用，并以钉钉酷应用的形式在群聊内使用的能力。演示团队拍照上传一张现场制作的门店意见收集表后，钉钉通过AI的能力对其进行自动识别和理解，创建了一个低代码应用。

“没有翻车。总体来说，今天想演示的都达到了目的，如果10分的话，我可以打8分。“ 在会后的采访中，叶军总结称。他表示，除了四个高频场景，钉钉还在同步测试钉钉个人版、搜索、邮箱、AI助理、智能客服等产品，让客户和生态基于钉钉PaaS底座的能力，更好地对接大模型。

钉钉并非第一个接入大模型能力的应用。3月17日，微软已经抢先将GPT-4大模型投入应用，在Office全家桶里推出全新的 AI 功能 Copilot。通过文字命令和人机互动的方式， Copilot可以帮助用户润色Word文档，分析Excel表格、快速生成PPT幻灯片，还可以在会议中随时整理会议摘要，在开发中简化开发进程……

类似的功能也出现在飞书的My AI和金山办公的WPS AI。例如My AI可以根据对话内容自动生成会议纪要和待办事项，还可以一键优化日报、自动对齐OKR；WPS AI提供起草、改写、润色、翻译、总结等功能，可以帮助用户生成文章大纲、待办列表、招聘启事、工作周报、创意故事等。

“很多人问我们，你们跟微软的Copilot相比有什么差异性，我说很多文档类的场景都一样，但钉钉最大的特点是业务数字化的能力非常强。”叶军表示，有很多铁路、建筑、教育、医疗企业都在用钉钉，钉钉因此有各种各样丰富的场景。

在他看来，这是钉钉做业务数字化场景带来的机会和想象力，未来，钉钉会把自己的一些智能能力开放给生态，让大家进行深度对接，推动生态加速智能化。

02

人与机器的双向奔赴

“最近有个传言，开会不提AI，下面就没有人，今天看了一下，这个传言是真的。”在2023钉峰会现场，叶军如是感叹。

大模型带来的改变和颠覆是巨大的，自2022年11月ChatGPT横空出世以来，AI的热潮就没降下来过，市场上每每有大模型的相关动态，都能引起大量关注和讨论，甚至于各行各业的人已经在开始围绕大模型，主动向人工智能企业和各家大厂提出各种需求。

叶军透露，自己最近经常会被拉到各种群里，看到来自钉钉用户的大量需求。包括复星国际、雅戈尔、安踏、证券公司等在内的大量客户都向他们提出需求，“能不能把智能能力放上去”；一些学校的任教老师也会来咨询，钉钉是否能帮他做错题本，或者根据一个单词智能生成五句话，以便加固学生对单词的理解；甚至还有法院向他们提出，“能不能将大模型能力与判案文书相结合，来帮助归类、整理、总结，和找到条例对应的依据”。

面对各种激增的需求，钉钉的团队在最近罕见地进行了扩容。“加了一百个人，有技术，也有产品，很多是为了支持AI做了增强，招了一些。”叶军说。

大模型在办公应用等场景的逐步尝试，也在让业内人士形成一些对AI的新思考。

金山办公副总裁姚冬称，金山办公的AI技术“WPS AI”未来发展将锚定三个战略方向。其一是AIGC，主要是通过AI技术辅助编辑、改写、润色，帮助用户生产更优质的文章；其二是阅读理解和问答，基于已储备的语料做问答式的交互，辅助阅读和知识检索；其三则是人机交互，基于大语言模型技术去做下一代基于自然语言的人机交互，用自然人类语言给软件下命令、提要求。

钉钉内部关于AI的新思考也已经形成。叶军表示，在AI的加持下，未来的产品形态将会发生巨大变化，出现极简的趋势，SaaS、PaaS、IaaS三者之间的边界也会越来越模糊，“会有一种新的结构出现”。

比如，未来在钉钉，只用“魔法棒”就可以快速撬动所有功能。他坦言，钉钉一直在等待智能化的成熟，因为钉钉的产品“非常臃肿”，产品体验还没有达到自己心目中的样子，而智能化将带给钉钉“换道超车”的机会。

此外，未来的数据资产价值也会大幅提升 ，随着AI能力不断进行预训练、监督、调整和纠正，数据质量将会越来越来越高。而本质上钉钉的价值也将由数据决定。

还有科技与人的关系。“我们希望用科技创新来服务人，而不是人被科技所束缚。”叶军说。

2023钉峰会上，钉钉的“五星朋友们”也分享了他们对AI的畅想和思考。

“脑机接口和AGI将是一座桥的两端。”生命科技公司脑虎科技创始人兼CEO彭雷认为，AGI是在用全人类的数据和语料，反复训练一个超大语言模型，这个模型会无限趋近于神，但它不会变成人。而脑机接口则是在尝试把可能本来就是神造的物质变成电脑可以理解的算法和数据，二者实际在往共同的方向前进。

AR研发公司Rokid的创始人兼CEO祝铭明则表示，AR和AI其实是一件事，AR只是展现层面，AI才是背后的一个能量，而大模型的快速发展正在给AR行业从业者带来新的技术变革。

“随着智能化的建设，人和机器之间将是双向奔赴的过程，人得理解机器，机器也得理解人。”叶军总结称，计算机由人所创造，因此过去几年，人对机器的理解是比较深的，而机器对人的理解是不够的，但随着AI的发展，计算机将能够越来越理解人。

“我相信未来给机器一张图、一个视频、一段话，甚至是胡说八道，它结合历史过程、上下文，很容易帮你做出合适的建议，就像《钢铁侠》里的贾维斯，这就是机器理解人的能力。”叶军说。