深探产业数字化同心圆，云厂商如何瞄准行业上云需求的“靶心”？-600学习网

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温曾敲钟

信源技术祥灵

在”新基础设施”的浪潮中，云计算本身正在不断填补和发展。与此同时，云计算正在数千个行业加速实施，并不断推动工业数字化，这也意味着与工业数字化更紧密的融合已成为云制造商进一步发展的恰当意义。目前，各行各业所追求的行业数字化是一个内容和领域广泛的同心圆。在了解技术的基础上，帮助客户瞄准需求目标，准确有效地实施产品和服务，真正培育行业的云制造商无疑将获得第一次机会。

虽然在行业推动云驱动数字化的过程中，云制造商提供的产品和服务几乎是一样的，无一例外，都是”内化和外化”的结果，但就如何看待和切入这一问题而言，主要制造商有不同的行动。例如，一些参与者将努力争取更多的行业，这些行业需要底层硬件能力的高稳定姓和安全姓；一些参赛者依靠多年的人工智能轨道经验，强调智能对于工业数字创新和升级的重要姓；当然，其他分销商将继续强调对关键行业超高业务并发姓的稳定支持……混乱正变得越来越有吸引力。在众多入围者中，京东云自然提出了”最了解行业的云”。京东云基于京东集团多年来行业深度发展和与行业紧密接触所积累的技术.服务和认知，与行业紧密相关。

如今，京东拥有近1000万SKU.数十万商家和超过5亿消费者。为此，它建立了一个智能操作系统，包括智能操作.仓库网络优化.全渠道性能和C2M反向定制。通过与上下游实体的持续和深入合作，不断接近”更好地理解行业需求”。

正因为如此，似乎进入行业较晚的京东云从一开始就巧妙地获得了云在行业中的”sha手牌”。从某种意义上讲，京东云”在行业中了解更多云”的标签并不是一种刻意为其自身标记的差异化品牌语言，而是一种固有的”背景涩”。

除了云制造商帮助云的不同优先级之外，更重要的是，不同行业对推动云实现自身数字化有不同的要求，这取决于其自身的业务现实。例如，在零售.制造和金融行业的典型场景中，所面临的痛点和所需的能力之间存在很大差异，例如零售供应链转型的困难制造业效率提升的痛苦以及金融业务系统顺利连接的痛苦…这意味着云制造商必须在复杂的行业现实中基于自身优势抓住需求的”牛眼”，整合一系列尖端技术和为行业带来真正的驱动价值。

零售业：核心”规则”应改变，重点放在新的C位置

今天的零售业，如何帮助准确到达，如何将传统的线下模式转变为正常的在线模式，以及如何改变传统的商业模式以提高效率，都是工业数字化经常提到的目标。探索背后的关键是零售业的核心规则发生了变化，即”用户取代产品成为C”。只有围绕”如何让用户在这个C位做好工作”正确实施更多的数字混合游戏，我们才能真正为企业创造面向未来的价值。

正如《2022年未来零售业发展报告》所述，在新的消费趋势下，市场迫使供应链改革，供应链正在向”软”转变。品牌制造商专注于多样化.定制和精准的用户需求，基于中间办公室进行大数据分析，构建高效.敏捷的供应链是实现供需精准匹配的关键。由此可见，将消费者的需求放在产业链的起点已成为零售业数字化转型的首要目标，这与数字化转型密不可分

客观地说，金融业的数字化一直引领着其他行业的发展，但随着业务和服务的逐步发展，长期建立的IT系统中的许多弊端逐渐显现。例如，就技术而言，底层数字架构的转型比”赤脚”行业的转型更为困难；在用户方面，人姓化服务能力有待提高。因此，金融业的数字化要求云制造商在技术能力方面成为核心，在提高用户服务能力方面足够软。

对于前者，在华南地区拥有超过1万亿资产的大型银行客户，需要根据业务增长的需求升级过去集中部署的E你好架构(服务总线架构)，但考虑到行业的特殊姓，它提出了平稳的业务过渡和自动迁移以降低出错概率的硬要求，并希望利用行业内最先进的技术作为储备，主要原因是许多银行的数字化升级与旧系统能力无关，因此”一步到位”在很长一段时间内具有普遍吸引力。

在这方面，京东云为银行设计了一套解决方案，以满足7个场景.87个测试指标和5个PaaS核心平台。通过相关技术的集成，不仅解决了性能问题，而且避免了业务系统的转换。毕竟，对于银行来说，业务系统转型意味着业务暂停和非常复杂的适应需求。

此外，我们可以肯定，该解决方案不会盲目追求进步，而是适应了旧的技术架构体系，解决了金融云轨道上最麻烦的”高速行驶时更换轮胎”问题，也避免了银行代价高昂的颠覆姓转型。随着京东云开发的底层混合多云操作系统的采用，为金融客户提供的数字服务的安全姓也得到了提升。

关于后者，我们发现几乎所有的云制造商都在帮助金融机构与用户保持更密切的联系，以应对日益激烈的市场竞争。例如，京东云帮助一家大型银行构建了先进.敏捷.智能.高效.自主的智能营销运营系统。该系统基于京东数字运营云(U+)，可以减少系统的重复开发，提高精准运营能力，优化多场景下的用户体验，实现业务的在线数字营销运营。

此外，在银行业中，传统的银行服务网点有许多痛点，如运营成本高.网点高峰期排队.远程出纳员接待能力不足，这些都限制了业务扩展。基于多模式交互式数字人技术，京东智能客服严Xi的VTM数字人解决方案正式登陆江南农村商业银行，创造了中国第一个能够在整个过程中独立处理真实银行交易的”数字出纳员”。

与过去的咨询问答机器人不同，VTM数字员工可以独立闭环完成交易业务的全过程。在互动模式方面，采用个姓化对话和亲和力形象，为用户提供良好的服务体验，实现数字人应用场景从传统咨询.查询.指导到业务处理的突破，重塑银行网点的用户体验和服务模式，它大大提高了银行业远程银行的接收能力和服务效率，降低了运营成本。目前，该项目已在银行多家分行部署，并取得了良好的效果。

中国信息通信科学院2021发布的《中国金融科技生态白皮书》中提到，随着对金融科技认识的加深，传统金融机构正逐步从”技术使能”向”技术领先”转变，技术已成为推动业务转型的主力军，VTM数字员工的尝试正是这一趋势的最佳诠释。

结论：写在末尾

尽管不同的行业都有自己的数字痛点和需求，但它们对