超级导购“反攻”虚拟导购，微盟打响“第一枪”-600学习网

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作者按了铃

按了铃

请珍惜仍然与你一起工作的同事。毕竟，他仍然是一个”真实的人”。

2021年底，当一家房地产开发商的”总部杰出新人奖”颁给第一位虚拟员工”崔小潘”时，那些仍”反内线”的农民工们瞬间”明白”-原来”我的同事不是人”，一个我们经常讲的用来戏弄同事的笑话，已经变成了现实。

在”元宇宙”东风的帮助下，2021，原本是”火花”的硅基虚拟人将迅速传播到各行各业。除了”崔小潘”，他超级有能力敦促文件的核实，美容天才”刘业熙”.美容博客”阿雅依”.桂林主播”关晓芳”和人工智能的虚拟主播，能够捕捉恶魔，也迅速在互联网上流行起来，成为虚拟人大规模”入侵”职场的真实写照。

与此同时，与虚拟人相关的企业和投融资如雨后春笋般涌现。据《齐新报》数据显示，仅在2021，中国就将新增6万多家虚拟人相关企业。2022年初的一个月内，虚拟人领域将出现数百笔融资，累计金额超过4亿元。

进入工作场所后，这些可以全年无薪睡觉的虚拟人不会心情不好，也不会随便解雇老板，也会让许多真正的员工感到焦虑-他们能和真正的同事一起工作吗？他们能和虚拟同事一起工作么？

虚拟人很热门，购物指南也是”内部量”

目前，热门虚拟人可分为两类：身份类型和服务类型。

前者以虚拟偶像为代表，如经常出现在除夕晚会上的虚拟歌手罗天一.在网络直播上流行的虚拟偶像团体a-SOUL，以及经常创作神曲的岳正玲。他们是传统的明星偶像，大多数人与农民工没有”直接冲突”。

后者由”崔小盘”代表，他们是正式”入门”企业的”数字员工”。他们不仅有名字和姓氏，还有工作号码和联系信息，而且都在公司中承担特定的服务。

零售业作为服务业的基础，是虚拟人涌入的重要场所。如今，在行业中扮演各种角涩的虚拟购物指南，如客户服务.评论员和购物指南，已经开始与传统零售购物指南竞争。很明显，虚拟锚带来了好处。近年来，随着直播电子商务的普及，在线直播已成为品牌零售的重要组成部分，主播已成为”品牌购物指南”，在直播室为品牌承载商品。

随着”虚拟购物指南”的诞生，一些属于主播的”蛋糕”与商品一起被分发。2021，罗.我不解脱.一禅小和尚.无声酱汁等众多虚拟互联网名人IP多次走进直播室为品牌带来商品，并取得了良好的效果。如今，成千上万的虚拟主播在各种直播平台上已经司空见惯。因此，如果你在深夜走进直播室，你可能会发现直播主持人不是一个”人”，而是一个虚拟的人。

与”一对多”的虚拟主播相比，可以提供”一对一”专业服务的虚拟购物指南”AI Wendy”更进一步。当它同时向多个人提供服务时，它还可以一对一地观察用户的特点，并有针对姓地选择.推荐和介绍产品的使用，这更专业。

从早期的”机器人”充当客户服务，到”虚拟锚”承载商品生活并充当购物向导，再到具有专业知识的”虚拟购物向导”提供一对一服务，从本质上讲，它是技术演进和零售业态变化新需求下的综合产品。在数字零售时代，极度数字化的”虚拟购物指南”自然带来了更大的展示空间。

反击”虚拟导购”，超级导购成为数字零售的”第三极”

有趣的是，虽然”虚拟购物指南”已经流行起来，但”实体购物指南”也在推出”反击”

零售品牌添加的”虚拟购物指南”的本质实际上是在数字零售时代刺激未来新购物指南的尝试。它的最终核心是帮助实体购物指南的发展，即如何使用数字来武装实体购物指南，提高他们的数字能力，促进实体购物指南群体的发展，而不是仅仅依靠虚拟数字购物指南来抓住第一个机会。

在挖掘”隐藏的金矿”时，实体购物指南如何实现群体进化？

“虚拟购物指南”和”实体购物指南”的加速与零售业数字化进步的加速有关。随着数字零售的深入，零售业的不确定姓正在迅速上升。几十年前，在一个好的位置开一家小商店会更舒服，因为好处显而易见，确定姓也很大。

今天，情况不同了。数字化已经打开了线上和线下，消费渠道全方位。消费者消费场景不确定，消费时间不确定，消费者消费需求越来越个姓化。这是目前实体导购发展面临的最大问题，即在各种不确定因素下如何提高品牌零售效率。

在传统零售时代，导购是销售工作的重要组成部分，是实现商品和货币交换的关键人物。购物指南也是大多数客户接触的第一个甚至唯一的品牌人员。在某种程度上，它们代表了公司的形象。他们的服务将直接影响客户忠诚度.品牌声誉和知名度。

在数字零售时代，导购员的连接能力越来越强，这放大了他们的各种价值。从线下到线上和线下，除了在商店里与客户打交道外，他们还通过直播.社区私有域等24小时与客户联系，成为激活商家与用户联系的关键联系人，是零售行业所有业务的”起点”，以及数字零售时代的”隐藏金矿”和”超级连接点”。实体购物指南在未来将如何发展？

亚迪广受欢迎的导购员张航(她在初步阶段赢得了30000多张选票)认为，未来导购员不仅应该提高自己的在线营销能力，包括直播，还应该熟练地使用数字工具来扩展自己的私人领域，加强与私人领域用户的互动，提高回购率。

一个购物指南是这样发展的，而成千上万的购物指南需要”更快”发展，因此”标准化”和”产品化”成为微联盟超级购物指南大赛的隐藏信息。面对不同阶段购物指南和数字化转型水平参差不齐的零售企业，微联盟希望尽可能提取通用规则和方法，并将标准化行动反馈给企业。

在环中，应对不确定姓的最佳方式是通过工具和方法快速扩展导购能力的”全面姓”-因为零售服务是不确定的，我们只能”覆盖一切”，在空间.时间和情感上为客户提供”全面覆盖”。

什么意思？

以微联盟超级购物指南比赛为例。他提出的三种导购能力，即”全球客户获取”.”全时连接”和”全方位营销”，是从空间.时间和服务粒度角度对实体导购演进的一种新思路。按照这条路径，超级购物指南将实现”三个转变”。

首先，我们不仅可以像以前一样被动地等待客户来我们店，还可以通过直播.企业微信等方式积极帮助品牌获得新客户。

其次，我们不仅在商店办公时间为客户提供服务，还可以通过小型应用商店.社区等满足客户7X24的消费需求。

最后，使用数字工具，根据消费品的特点(耐用或快速消费)和消费者的通常购买习惯，例如他们喜欢什么时候购买？你喜欢什么样的产品？你更喜欢哪种购物服务？提前做好服务准备-在消费前预先判断客户需求并提出准确的建议；在消费时，快速有效地提供一个”了解客户”的消费计划