RPA如何助力组织进行数字化转型?业务、组织与战略皆可参与-600学习网

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从业务.组织和战略三个层面谈RPA在数字化转型中的应用

RPA如何帮助组织进行数字化转型？业务.组织和战略可以参与

RPA不仅是业务流程自动化工具，也是组织变革和战略规划的法宝

文/王继伟

2019年，Forrester在其数字化转型报告中，将以RPA为代表的数字化工具视为企业实现数字化转型的必要工具。

2020年，行业中有一个声音：人工智能和RPA是数字化转型的关键，它们正在加快数字化转型的步伐。

自2021以来，关于”RPA是实现数字化转型的最佳工具”.”RPA是数字化转型的有力帮手”和”RPA使各行各业都能实现数字化转型”的说法越来越多。

这些观点背后是自2018年以来RPA市场的持续两位数增长率。Gartner数据显示，2018年RPA软件收入增长率为63.1%，2019年为75.6%，2020年为38.9%。

与此同时，Gartner预测，到2022年，全球90%的大型组织将采用某种形式的RPA，到2024年，大型组织现有RPA产品组合的容量将增加三倍。

RPA软件收入的快速增长和越来越多的组织采用RPA意味着更多的组织正在以某种形式应用RPA来帮助其数字化转型，这也证明RPA正在成为一种更流行的数字化转型工具。

在过去的两年里，我们看到越来越多的RPA帮助政府提高”一体式网络”的处理效率，并顺利连接前端和后端业务流程，实现数据和业务之间的双向连接；RPA在金融机构的应用涵盖了更广泛的业务场景，如流程自动化和集成.后台自动化.贷款审批和薪酬管理；还可以看出，RPA正广泛应用于能源.医疗.旅游.电信和制造业等更多行业。

基于RPA的自动化解决方案使许多组织的数字化过程更加顺畅，也为更多组织的数字化转型提供了新的思路。但许多人仍然不明白自动化工具是如何成为流行的数字转换工具的？

本文将从业务应用.组织应用和战略应用三个方面分析RPA在数字化转型中的应用。

从技术层面看RPA的数字特姓

为了让您了解RPA在业务和组织中的应用，让我们从技术层面谈谈RPA的定位和特点。RPA的技术特点，如非侵入姓.强大的可扩展姓和集成姓，以及与人工智能和其他技术的集成，使其能够集成到更多的业务系统中，并能够胜任更多的业务场景。

同时，超级自动化的普及也使RPA的数据“连接器”性能更好。更先进的技术和更多的组件使RPA的数字功能完全可见，集成RPA的业务流程解决方案备受关注。

特别是，以下特征使RPA能够在数字转型领域发挥更有效的作用。

1.更流行的业务流程自动化工具

从纯技术角度来看，RPA是一种业务流程自动化工具。但集成了人工智能.云计算.流程挖掘和其他技术的RPA已成为业务流程自动化工具的更全面集合。

人工智能与其他技术的集成是各种企业管理软件的共同趋势，如BPM.BPA.低代码和工作流。正是各种技术的多样化集成使组织更容易实现各种智能操作。

RPA作为一种业务流程自动化工具，具有投资少.工作周期短.收益高的特点。只要企业拥有简单且重复的业务流程，就可以使用它快速优化业务流程。即使有一些RPA社区和免费版本，您也可以进行大量的流程优化。

特别是，当前的认知RPA可以在更多业务场景中完成业务流程优化，对中小企业非常友好。因此，RPA也成为了一种更流行的业务流程自动化工具。

2.整合与被整合

在organiz的应用中

王继伟频道认为，数字转型的基础是数据的开放和流通。只有通过组织每个业务部门的数据流，才能沉淀出有效的数据，进而帮助企业做出各种决策。通过这种方式，RPA作为数据“连接器”，可以在企业运营的各种场景中发挥巨大的作用。

RPA在数字化转型中的商业应用

在应用程序逻辑方面，所有冗余.简单.重复和劳动密集型业务流程都可以通过RPA进行优化。RPA能够胜任简单和复杂的业务流程。随着人工智能技术的引入，RPA也可以应用于非结构化数据的业务场景，流程挖掘等技术可以为流程优化找到更多机会。

此外，随着低代码技术与RPA的融合越来越纯粹，PRA的开发难度大大降低，一线业务人员正成为RPA机器人的主流开发力量。随着越来越多的业务人员掌握了更多的RPA技能，更多的业务场景在逐渐实现流程自动化之前是意料之外的。

目前，RPA技术已应用于金融.保险.零售.旅游.电信.酒店.教育.公用事业.医疗保健.汽车制造等多个行业和领域，以及金融税务管理.制造材料管理.物流管理.信息技术.人力资源.客户服务.供应链.，等

业务流程是组织运作的基本组成部分。业务流程的效率直接影响组织的运作。数字化转型的实现体现在企业是否实现了效率提升和成本降低，而业务流程的运营效率是最直接的体现。通过优化业务流程优化推动数字化转型是一种自下而上的转型方法，它可以在最短的时间内实现可观且可量化的结果。

例如，在人力资源仍然占主导地位的财务部门，最初需要10人以上的工作在使用RPA后只能由少数人+RPA完成。劳动力成本显著下降，业务效率提高了几倍。RPA可以应用于任何业务场景，并立即生效。

与业务效率的直接反映相比，业务流程优化所产生的组织变革是RPA给组织带来的更大变革。

业务流程中的冗余链接越多，可替换的人工操作就越多，RPA应用程序的效率就越高。业务流程优化得越多，每个部门释放的人力资源就越多，从而导致多个部门或业务单元的精简和整合。

随着业务流程优化的深入，不可避免地会导致组织的进一步变革。这也是业务流程优化能够推动从下到上的数字化转型的重要原因。

然后问题出现了。释放的人力资源应该去哪里？别担心，我们稍后会看到。

RPA为数字化转型带来的组织变革

不喜欢RPA的人认为RPA会夺走人们的工作。一些企业不愿意接受RPA的一个重要原因是，他们认为RPA的应用会带来人员的变化，甚至会导致一些人失业。如果一个企业在应用RPA后无法正确处理人力资源，导致其裁员，这只能表明该企业未能更好地理解和应用RPA。

新技术的应用肯定会颠覆一些部门和岗位，蒸汽机的应用和电力的普及证明了这一点。但不要忘记，蒸汽机的正常运行离不开维修人员，合理配置电力资源离不开熟练的电气工程师。

新技术将关闭旧系统的大门，打开新订单的窗口。这同样适用于RPA技术。虽然RPA取消了原来的员额，甚至部门，但RPA的实施.维护.审计.评估和培训需要人力资源。

为了确保实施后RPA的正常运行，除了制造商在技术.产品和架构方面的努力，如超级自动化和全生命周期，它也是不可分割的

自动化优先思维将自动化视为组织运作的基因，使企业的所有项目和业务流程都基于自动化。不可避免的结果是，企业的每一个业务流程都能达到最佳的效率。随着人工智能和其他技术与RPA的集成，RPA不仅成为组织实现自动化的切入点，而且认知RPA可以为组织带来智能发展机会。

通过业务驱动，组织从RPA开始逐步完善数字化转型架构，逐步实现自动化和智能化，从而实现企业数字化转型的最终目标。

关键是自动化优先级，作为一种管理思想，可以写入组织的业务战略。如果业务流程优化为组织提供了一个改变的机会，那么自动化优先考虑可以成为一种组织文化。当组织的管理者从上到下都有这种想法时，自动化无处不在，数字化转型不再是”高层领导”必须亲自做的事情。

RPA如何参与数字化转型战略

许多应用案例证明，RPA不仅仅是一个自动化工具。它不仅可以支持企业数字化转型作为业务流程管理的一部分，也可以成为以自动化战略为主导的企业数字化转型。前提是企业应该制定什么样的数字化转型战略。

对于业务流程驱动的数字化战略，RPA是业务流程优化中不可或缺的一部分。对于架构驱动的数字化转型战略，超级自动化架构也可以集成到其中。如果一个组织的数字化战略更注重效率驱动或流程自动化，它可以直接应用超级自动化架构。

1.RPA和业务流程驱动的数字化转型战略

简而言之，由业务流程驱动的数字化转型是通过业务需求场景强制组织运营中的一系列内部变化。其最终目标是建立一个以客户为中心.面向客户需求的更加敏捷的组织。在外部，客户有权优先联系产品和服务的业务流程。用户体验是测试组织数字化转型成就的最佳标准。

为了改善用户体验，首先要做的是精简和优化业务流程，从而引导组织从业务流程优化的角度进行一系列数字化变革，最终实现数字化转型。在这个过程中，业务流程优化起着主导作用。作为一种不可或缺的过程自动化工具，RPA受到越来越多的组织的青睐。

2.RPA和业务技术双轮驱动战略

技术是数字化转型不可或缺的手段，企业利用信息技术实现数字化转型。业务和技术不断融合，企业的成功往往取决于以可信和可控的方式有效地整合业务和技术。企业实施新技术，实现业务全球化，满足不断更新和完善的法律法规和专业标准的合规要求，已成为一种新常态。

因此，由商业和技术驱动的数字化转型也有助于许多企业回归商业本质，从而为客户和用户创造更多价值。

事实上，业务和技术驱动也是通过更先进的技术优化多样化和复杂的业务流程，最终提高外部客户满意度和内部效率。显然，在技术和业务层面，集成人工智能和其他先进技术的认知RPA都是有能力的。

3.超级自动化架构支持的数字化战略

如果一个组织想要进行数字化转型，但尚未形成数字化战略，那么它不妨选择引入超级自动化架构，从业务流程自动化开始数字化转型。

超级自动化，包括RPA.AI.低代码.iBPMS等技术，可以为组织提供覆盖整个生命周期的端到端自动化解决方案，帮助组织在实施转型解决方案后的短期内解决没有转型理念.没有效果的问题。

超级自动化不仅提供了数字化转型