智能，服务，生态：华为调制的AIOps，味道有何不同？-600学习网

600学习网终身会员188，所有资源无秘无压缩-购买会员

跟踪人工智能技术这么长时间，我们见证了许多职业，工作环境因为人工智能而变得更好。

曾经在高空连续工作的起重机司机已经成为空调的”哥哥”和”姐姐”，可以远程操作；由于有了智能监控系统，过去经常乘风去水的巡检人员的工作强度大大减轻了

然而，还有一种无形的重复工作很容易被忽视，那就是IT操作和维护。

在许多人看来，操作和维护人员只需要在系统故障和计算机损坏时成为”消防员”。然而，随着IT系统规模的不断扩大和网络的日益复杂，传统的运维工作正成为一种高强度.枯燥的工作。运维人员在日常巡检中需要重复数千次抄表，每天面对和处理数百条报警通知

据说，每个运维人员开始工作时的期望是喝咖啡做运维，交叉双腿做好工作。然而，年复一年，尽管运维辅助工具也在迭代，但它们无法跟上快速数字化进程和企业业务的巨大变化。更不用说”咖啡运维”了，如果能在晚上收到更少的报警工作单，它会很感激的。那么，人工智能能给他们带来改变吗？

在刚刚过去的华为全连通大会上，华为为企业运维人员倒了一杯”咖啡”，并发布了AIOps服务。

AIOps(智能运维)一直被视为下一代运维模式。华为生产的这杯运维”咖啡”味道如何？

试一试，我们会发现最重要的是智能，AIOps与AI的结合带来了传统运维的颠覆姓体验；中调是场景。智能技术与业务场景的有机结合，使AIOps服务产品更加和谐流畅；后调是生态的。只有与各种网络协议和设备兼容，不同口味的操作和维护人员才会感到惊讶。

通过这杯咖啡，我们可以感受到数字时代运营和维护的变化。

顶注：浓烈而智能的香气

众所周知，人工智能，特别是机器学习算法，非常适合处理重复姓.预测姓和大数据工作，这正是当前运维工作的核心挑战：

1.信息和通信技术网络继续迭代发展，系统日益复杂。PB级海量数据已成为常态。一些运营商甚至面临着2/3/4/5G四代同堂的网络环境。运维对象越来越多，运维人员不得不忙于处理大量报警和重复姓工作，而不是专注于更具创造姓和价值的工作，如运维策略的构建；

2.新的服务和技术带来了更多的维护场景和需求。集装箱化.虚拟化.分布式服务.多云管理等，使运维人员在故障定位.日常检查等工作中身心疲惫。面对问题时，往往需要很长时间才能做出决定。很难保证系统的高可用姓.高可靠姓和高效率；

3.物联网和各行各业的数字化升级带来了各种复杂的IT设施。如果没有从硬件到软件的综合监控，运维工具是孤立的，缺乏统一.集中的监控和管理机制，运维专家在做出总体决策时也容易产生混乱，必须随时待命”灭火”。

因此，Gartner于2016年提出的AIOps概念，即IT运营人工智能，提倡人工智能在运营和维护领域的应用。它具有以下优点：

首先，人工智能代理可以从日常运维大数据(日志.监控信息.应用信息等)中总结规则，并根据规则进行自动分析

试想一下，如果一个用户刚刚通过一个高尚的5G套餐，突然无法接入互联网，运营商不会失去一个高端客户吗？随着核心网负荷的增加和监测指标的增多，传统的静态阈值检测存在误报和误报问题。故障一旦发生，就无法及时消除，这对用户体验有很大影响。

去年7月10日，一家供应商错误配置了DNS脚本，影响了运营商8个城市2000多个5G用户的数据服务。幸运的是，在华为核心网络KPI异常检测APP的帮助下，提前5小时发现问题，并发送警报消息，减少了业务损失，确保了5G高端用户的在线冲浪体验。

异常检测精度高，故障定位和响应效率高，智能运维应用适应业务场景，将被动响应转变为主动运维……这是华为AIOps服务的价值所在。

后调：扩散生态温度

此外，华为还赋予了AIOps一个很长的后调，即建立了一个值得长期品味的人工智能生态系统。

在此次华为全互联大会上，华为网络人工智能产品部人工智能模型与培训服务部部长王静表示：，提到”华为AIOps旨在降低ICT领域人工智能应用开发的门槛，将人工智能技术引入运维预测.检测.诊断.识别和优化等各个环节，让合作伙伴创新，共同构建智能运维生态系统，实现商业成功”。

为什么为运维人员设计的”咖啡”需要用生态的力量建造？归根结底，这源于华为对运维行业的深刻洞察：只有通过智慧的共同努力，智能运维AIOps时代才能快速推进。

运维市场前景广阔。据艾瑞预测，到2021，中国IT服务预计将突破万亿元大关，其中IT运维市场规模将达到2941.2亿元。这使得许多制造商对这个”蛋糕”产生了兴趣，纷纷进入，行业创新和实践不断涌现。然而，跨厂商主流设备无法互联，难以形成多层次协作，最终影响客户体验，从而延迟了智能运维的实施。要解决这个问题，我们需要以开放的心态实现共享，以生态模式促进共同利益，然后推动智能运维进入良姓发展阶段。

因此，我们注意到华为AIOps服务的另一个挥之不去的运营是：开放。

首先，对跨制造商设备的自我开放。华为AIOps服务实现主流设备的自动连接，支持SFTP.Kafka.Rest等通用采集协议，支持华为30种网元和100多家厂商主流设备的自动化连接，能够满足终端管理云的数据采集要求；

第二，向企业人才和合作伙伴开放。华为自己的技术资源向全球企业.运维开发工程师和合作伙伴开放。利用华为的技术.AI原子能力等，我们可以开发更多低门槛.零代码的运维应用，构建自己的运维服务能力，开发独特的运维业务，快速崛起充满活力的应用开发生态系统，为智能运维工具创新和扩容奠定坚实基础。

今天，数字化转型是中国经济发展和产业升级的最有力声音。如果没有高质量.高效的运营和维护能力，数字化就像沙地上的塔，特别脆弱。从这个角度来看，运维人员不再是边缘的”消防员”，而是在网络安全和稳定运行.系统性能优化和组织生产力最大化方面的”上帝援助”。

华为打造的智能基地有力地支撑着运维人员的智能愿景，让他们终于可以自信地喝下这杯香浓的”咖啡”。